Авиабилеты дешево!
Новые комментарии
Таня.Тебе пора успокоиться.Дорогу к твоему магази...
Насколько я знаю, нет в музее работников, он вообщ...
Как в чем? Манджос осветил своим сиянием
Я так и не понял в чем Волоколамску повезло? :jok...
Где ОПА? 16 часов назад
Ну вот почему отключились именно эти буквы? :rofl...
сатарова тварь редкостная! кто её ещё знает тут?
Автор не я. Да и технических возможностей с планше...
Эка бомбит Танюшку )))
Не удобно автору сообщения. Бесполезные "куклы",...
Нищая это ты. Нищая умом и совестью.

ЛЭтуаль обманывает клиентов

ЛЭтуаль обманывает клиентов

Сегодня, в магазине косметики ЛЭтуаль в ТЦ «Центр города» (г.Волоколамск) был зафиксирован факт обмана покупателей путем подмены ценников. На витрине магазина, где продаются средства для волос, в числе прочих была выставлена маска для волос, ценник под которой гласил, что цена на данный товар составляет с учетом скидки 181 рубль.

Однако на кассе за данный товар покупателю пришлось заплатить не 181 рубль, как было указано на ценнике, а почти вдвое больше - 303 рубля. Это подтверждает товарный чек.

Когда покупатель обратил внимание продавцов на это несоответствие, то они отказались исправлять последствия своей ошибки. «Я же не могу уследить за всем магазином, мало ли, где какие ценники» - так прокомментировала инцидент то ли старший продавец, то ли администратор точки. На резонную просьбу покупателя как-то решить инцидент мирным путем, в ЛЭтуале только развели руками.
Соответствующее заявление о грубом нарушении Закона о защите прав потребителей будет подано во все соответствующие инстанции в начале рабочей недели.

Прислал гражданин Н.В.

16:30
2605
RSS
Ошибки в ценниках могут быть в любом магазине. В перекрестке тоже нередко ценники одни стоят, а товар реально дороже касса пробивает. Это когда акции и скидки. Для этого на столбе висит аппаратик, который по штрих коду дает правильную цену. В эльдорадо, или как они там теперь называются, я тоже хотела купить вещь с ценником 350 р., а на кассе попросили 1000 р. Не хочешь- не бери. На том спокойно и разошлись. Скидочные вещи всегда нужно перепроверять на соответствие цены.
17:32
+3
Зачем ты говоришь неправду? Из корпоративного духа и принадлежности к торговому цеху? Цена указанная на ценнике имеет преимущество. Может они не успели снять или еще что, но продать товар они должны были по цене указанной на ценнике. Так делают все, кто дорожит репутацией своей фирмы.
Почему неправду? Вот сейчас начинай обращать внимание на это и увидишь, и не один раз, что если на ценнике одна цена, а в базе- другая, то товар ты сможешь купить только по той цене, которая в компьютере. Продавец из своих за ошибку на ценнике платить не хочет и не будет. А человеческий фактор он есть в любом деле.
19:49
+3
товар ты сможешь купить только по той цене, которая в компьютере. Продавец из своих за ошибку на ценнике платить не хочет и не будет

Мало ли что не хочет продавец. Платить он будет все равно.

Согласно положениям Гражданского кодекса:
Статья 493 Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 500 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи. Из изложенных норм закона следует, что при продаже товара по договору розничной купли-продажи, необходимо оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, то есть на кассе.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Статья 10
1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров. Из изложенного следует, что продавец, в лице супермаркета обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.

За подобные действия Кодексом об административных правонарушениях предусмотренна административная ответственность:
Статья 14.8 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Для привлечения супермаркета к ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
19:51
+3
А человеческий фактор он есть в любом деле.

Вы защищаете коллег по цеху, а не справедливость и закон. Хотя вышеперечисленные нормы закона, как человек образованный и опытный, вы должны были знать.
Мал еще учить меня. Скажу как есть. Ты ж понимаешь, я всегда говорю прямо.
20:19
+1
Мал еще учить меня.

Вы мне льстите, Татьяна :)))))
А что, там действительно такие большие скидки? Надо же! Схожу сегодня обязательно!
19:54
+2
А что, там действительно такие большие скидки? Надо же! Схожу сегодня обязательно!

В этом городе слишком небольшая конкуренция, а в некоторых сегментах рынка ее нет вообще. Разумеется, что и вы будете туда ходить, и я буду туда ходить, и наверное пострадавший тоже будет туда ходить за покупками, но это не значит, что их не надо наказывать по закону.

За что наказывать? За этот самый «человеческий фактор» и хамство, которые легко лечатся штрафами.
19:16
+4
Покупателя не должно волновать, закончилась ли уже указанная скидка или нет. Если ценник есть, будьте любезны продать по указанной на нем цене. Это косяк магазина и странно, что они не захотели исправить свою ошибку на месте. У меня были такие ситуации несколько раз в Афине, в Перекрестке и Эльдорадо. Всегда администрация магазина решает эти вопросы на месте.
Не могу не согласиться, что в большинстве случаев администрация решает такие вопросы на месте. А вот в моем случае магазин ниже этажом отказался наотрез продавать мне товар за 350 рублей, мотивируя это тем, что это какая- то их витринная цена на образцы для выставления товара. Причем отказал администратор. Поэтому не все так однозначно. Если есть силы писать жалобы и давать пояснения за 100 рублей скидки- кто ж запрещает? Пускай магазин оштрафуют на 5000 рублей. А может, и не оштрафуют. Хотя бы будет жалующемуся моральное удовлетворение.
20:05
+1
В советские времена согласно Уголовному кодексу РСФСР данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.
10:26
+1
Если ценник есть, будьте любезны продать по указанной на нем цене.

По ящику говорили на эту тему, называли это «публичная оферта» и опирались на ст.494 гражданского кодекса…
Только что знакомая рассказывала, что в Дикси недавно был подобный сбой на некоторые акционные товары. Ценники одни- бъется в чеке другая сумма. Продавцы там просто срывали ценники и все. Если будет недостача- взыщут с продавцов. А у них и так зарплата маленькая. Вот как, например, продавцы могут менять розничную цену в программе учета? У них и доступа к базе нет.
20:51
+1
Гражданский кодекс РФ Статья 14.8 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
20:53
+1
Точнее КоаП
10:33
+2
Соответствующее заявление о грубом нарушении Закона о защите прав потребителей будет подано во все соответствующие инстанции в начале рабочей недели.

+5 Это правильное решение.
Я сегодня все- таки сходила в Летуаль за покупками. Вывод? Летуаль действительно обманывает клиентов! Вопрос только специально или из-за неграмотного ведения бизнеса? Везде висят ценники со скидками примерно 50%. Но по большей части то, что они предлагают с такой огромной скидкой, можно купить в том же Перекрестке по той же цене без скидки. Например, дезодоранты, пены и гели и прочее. Думаю, они сначала завышают цену, а потом как бы дают большую скидку. У них это называется маркетинговым ходом.
Я купила, например, мужу пену для бритья и гель для душа со скидкой в те же 50%, но реальная скидка там была не более 20%. Ну хоть 20% и то сойдет.
Еще я покупала гель после бритья. Он стоял на полочке с желтыми ценниками и ценников на товар более 250 рублей там не было. На кассе мне пробили за него около 440 рублей. Я попросила мне за гель деньги вернуть. Зачем он мне без реальной скидки нужен. Я и покупать пошла чисто впрок, пока скидки.
Что я заметила. В маленьком магазине работают 3 продавца и они целый день гоняют балду. Работа, конечно, не бей лежачего. Товар выставлен неаккуратно. Ценники не соответствуют товару, выставленному над ними. Чего целый день делать- то? Ходи да по местам все расставляй.
Товара в магазине очень мало. Распределили товар по полкам товар как смогли, чтобы магазин пустым не казался. Я даже подумала, что они закрываться собираются. Сказали, что нет. Ждем завоз товара. Значит, проблемы или с заказом товара, или со снабжением.
Мне показалось, что продавцы или ленивые, или их никто не обучал. Ни как работать с клиентом, ни по продуктовых группам, ни по выкладке товара. К покупателям никто не подходит, товар не предлагает и не консультирует. Купил- так купил, не купил- ну и фиг с тобой. Значит, не заинтересованы продавцы в показателях продаж.
Ведение такого магазина- это самый легкий вид торговли. Купи-перепродай. Это не работа как с продуктами питания, например, или с технически сложными изделиями.
Не знаю, у них бардак во всей сети такой, потому что не в том месте экономят, или только в Волоколамске.
Мне кажется, что если их Роспотребнадзор оштрафует, магазину это в данном случае пойдет только на пользу. Меньше будет безразличия и незаинтересованности.
17:54
+4
Я сегодня все- таки сходила в Летуаль за покупками. Вывод? Летуаль действительно обманывает клиентов!

Молодец Татьяна! :))) Беру свои слова обратно, насчет того, что вы защищали коллег по цеху, а не справедливость и закон!
Понимаешь, в магазинах бывают ошибки в ценниках. Человеческий фактор, если нет хорошей автоматизации, которая небольшим магазинам не по карману. Нет таких магазинов в Волоколамске, которые не доставали бы профессиональные жалобщики и скандалисты. Они ничего не понимают, ничего не знают, что- то где-то слышали и поскандалить жуть как хочется.
В случае с Летуалем там, при хорошей автоматизации, мне, как человеку очень опытному и умеющему в голове просчитывать организацию почти любой торговой точки, сразу бросился в глаза тот хаос, что у них имеет место быть, ну и перебарщивают они, честно говоря, со своими «маркетинговыми ходами». Если они дают скидку 50%, то торговая наценка должна быть минимум 70%. При этом магазин почти ничего вообще не заработает. Не заплатит ни аренду, ни зарплату, ни налоги. Значит, наценка на товаре 190-250%!!! Ни фига себе! Хорошо живут! Когда без скидок торгуют. Но в реальности они просто завышают цену перед скидкой. Вот и весь фокус. Поэтому в чеке скидка и не пробивается. Потому что продают они товар во время акций за его нормальную цену, со своей торговой наценкой не менее 30%. Такая торговая наценка считается нормальной у тех, кто продает «химию».
22:33
+1
по большей части то, что они предлагают с такой огромной скидкой, можно купить в том же Перекрестке по той же цене без скидки.


А я как-то по осени наблюдала обратную ситуацию между Перекрестком и Лэтуалем) В Перекрестке бальзам для волос стоил 400 (примерно, точно уже не помню), а в Лэтуале абсолютно такой же — дешевле рублей на 100.

В целом по магазину с отзывом согласна. Тоже там была на днях, народу — никого. Ходи себе, да проверяй свои ценники. Небрежность в чистом виде.
17:54
+2
Образец заявления в Роспотребнадзор для желающих

yadi.sk/d/cFrd_uWk3AULw8

ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителей
«_____» _____________ 2017 года в магазине _____________________, расположенном по адресу: _________________________________, я приобрел товар ___________________
______________. При расчете на кассе с меня взяли большую сумму, чем обусловлена ценой товара, указанной на ценнике, размещенном на торговом прилавке (витрине, стенде).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункта 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товара.
Пунктом 19 Правил продажи отдельных видов товаров установлено, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
В соответствии со статьей 494 ГК РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
В силу положений статьи 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Ввиду того, что в магазине __________________ был совершён обсчет (обман) меня как потребителя при реализации товара, а именно: на прилавке (витрине, стенде) реализовывался товар ___________________ по цене _____________ руб. ____ коп., в то время как в кассовом чеке цена товара указана ____________ руб. ___ коп., что подтверждается кассовым чеком № ______ от ___________ и фотографией ценника товара, в действиях сотрудников магазина усматриваются признаки административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 14.7 «Обман потребителей» КоАП РФ.
На основании вышеизложенного

ПРОШУ:

рассмотреть настоящее заявление и возбудить дело об административном правонарушении, предусмотренном частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ, в отношении сотрудников магазина ________________, расположенного по адресу: _________________
__________________.
23:17
Нам стало известно, что директор магазина Лэтуаль связалась с покупателем, извинилась за неквалифицированную работу своего администратора и вернула излишне уплаченную сумму.

Конфликт разрешен к удовлетворению обеих сторон. Тема закрыта.

Берегите себя. Всего вам доброго.

Администрация портала не всегда разделяет мнения авторов и не несёт ответственности за размещенные материалы в пользовательской части сайта, а также за содержание комментариев, которые оставляют пользователи под материалами. ©Алексей Семибратов, 2017

Администрация запрещает использовать адреса E-mail, находящиеся на сайте, для нелицензионных массовых рассылок (СПАМа) и занесения их в базы данных. К нарушителям будет применена ст.272 УК РФ

Яндекс.Метрика

16+
На странице: только Вы